完善的售后服务体系

详细说明

南京三乐拥有专业化的售后服务团队，多年工作经验的技术支持人员。可以满足24小时响应式售后服务。

售后服务管理制度

  （1）售后服务组接到客户售后服务电话或文件时，立即将客户的名称、地址、电话、合同令号以及设备型号等资料登记于“售后服务登记簿”上。登记簿上的资料要与市场部、财务部及时沟通，在做好售后服务准备工作。

  （2）售后服务人员持“售后服务报告”前往客户现场进行安装调试，安装调试工作结束后请客户在“售后服务报告”上签字盖章。售后服务人员将签字盖章后的“售后服务报告”带回并交给售后服务组组长，组长在“售后服务登记簿”上注销。组长将“售后服务报告”归档。安装调试工作结束后无签字盖章的“售后服务报告”视为无效服务。（特殊情况除外）

售后服务人员服务流程

  （1）售后服务人员在接到售后服务任务后，及时和客户沟通，向客户仔细了解并分析现场情况，提供参考解决方案，并带全相关资料（包括售后服务报告）。与客户沟通及上门服务时，热情、细心、耐心的提供优质服务，以提升公司形象；

  （2）售后服务组如需生产部协助服务，及时生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适的人选，快捷、迅速的提供服务。

  （3）如果机械设备在质保期内，无条件的快捷、迅速、保质保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备已超过质保期，及时告知客户设备已超过质保期，客户需购买机器配件以及所需购买机器配件的价格和维修费用。

  （4）售后服务人员及时与客户联系并告知上门服务的时间。上门服务时必须着公司标准服装、带好公司配发的工具箱及相关器件。售后服务人员从到达客户现场服务开始到售后服务结束这段时间内，每天与组长汇报工作进度情况，一般在下午四点前。如特殊情况及时联系。

  （5）售后服务人员在公司规定的时间内及时完成售后服务工作。如遇特殊情况在制定的时间内无法完成服务，及时与公司汇报并提出解决方案。如没有正当的理由或没有得到公司领导允许的情况下延长售后服务时间，将按照公司规定处罚。

  （6）售后服务人员在售后服务结束回南京后，必须在第二天回公司汇报售后服务情况。如有特殊原因不能及时回公司汇报情况的，先与公司报备。

  （7）售后服务人员在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出可行的解决方案以便相关部门及时改进。每一次的售后服务都要有客户设备安装、调试、故障及处理的详细记录，并有相关的照片、视频记录。记录必须按月整理成册存档，并交技术部一份，由技术部存档。

  （8）售后服务组与销售部要相互协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户新的要求，做好客户拜访表，并提出有利于市场拓展的建议。

公司为提高售后服务人员对客户的服务质量采取的措施

  （1）“售后服务报告”加入客户意见，“售后服务报告”上的客户意见栏分为“客户的意见和建议”及“对售后服务人员的评价”，客户的满意度直接与售后服务人员的收入挂钩，按客户反馈的情况进行考核。

  （2）客户对售后服务人员的评价，分为服务态度、安装调试的技术及人员的培训等，每项均按客户的满意状况分为满意、一般、不满意、差四个程度，以便客户勾填。

  （3）对客户的意见和建议，售后服务组加以重视，认真处理，建立本公司售后服务的良好信誉。

  （4）售后服务组人员如发现设备出现严重问题的客户，及时报备公司领导，提前将问题加以处理；如设备出现的为一般情况，服务部可自行酌情处理，将处理结果报备领导。

售后服务承诺

为确保技术指导与售后服务，我们作如下承诺：

  （1）供货时，同时提供设备安装图纸、备品备件资料及设计、安装、调试、操作使用说明书。

  （2）供方负责设备安装调试，并负责免费对操作人员进行理论和操作培训。

  （3）自设备安装、调试合格之日起12个月。质保期内免费更换元器件并长期提供服务，若有设备质量问题在24小时内响应。

  （4）质保期外供方及时维修并只收成本费用，并长期主动上门售后服务，定期回访，对用户提出的问题及时整改。

  （5）我公司在江苏省南京市浦口经济开发区浦滨路168号设有完善的售后服务机构、设施及充足的备品备件储备，保证能按照招标文件规定的时限提供快捷的维修服务及备品备件供应。